1 เมษายน 2551 : ฝึกงานวันแรก
วันเเรกของการฝึกงานที่เอไอเอส ผมตื่นเช้าหน่อยเพื่อที่จะให้มาทันเวลาเข้าทำงานของที่นี่ ในเวลา สองโมงครึ่ง แม้ว่าจะเคยได้มาแผนกแล้ว แผนกที่ผมมาฝึกงานคือ NOC : Nationwide Operation Center (ฟังชื่อ ก็ ดูดีแล้ว น่าฝึกงานมากๆครับ)
เข้ามาแผนกประมาณ แปดโมงครึ่ง พี่ซ๊อส พี่เลี้ยงที่รับผิดชอบดูแลผมและนิ้ง คู่ที่ฝึกงานด้วยกัน ได้เล่ารายละเอียดคร่าวเกี่ยวกับพัฒนาการของระบบโทรศัพท์มือถือตั้งแต่ยุคแรกๆจนมาถึงยุคปัจจุบันที่กำลังจะก้าวไปสู่ยุค 3G (ของเมืองไทยนะ )
เพื่อนๆในแผนก นี้ ได้แก่ นิ้ง( หรือ เทพ นิ้ง เรียนโค้ดเก่ง) กับเม่ยที่มาจากลาดกระบังด้วยกัน เรียนวิศวะ โทรคมนาคมด้วยกัน และ เขอ( ชือ แปลกๆ ชื่อเล่น จริงๆ ว่า เขอซิง แปล ว่า .....) เรียน com sci อยู่ที่บางมด ดูเป็นคนเรียบร้อยๆดี
ในแผนก NOC นี้ พี่ๆที่คอยดูแลกพวกนักศึกษาฝึกงาน คือ พี่ฟริ้นกับพี่ หนึ่ง ในแผนก SYS ที่จัดพื้นที่เป็นห้องหรือคอกสุดท้าย พี่หนึ่งฟริ้นและพี่หนึ่ง พาไปดูแผนกงาน NOC ทั้งหมดในชั้น 9 แยกย่อยออกเป็น 6 ส่วนดังนี้
- SYS ( System Supervision) เป็นแผนกที่คอยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของ network
- SMC ( Service Management Center) เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะรายบุคคลซึ่งอาจจะรับรู้ปัญหาตรงนั้นจากลูกค้าโดยตรงหรือ shop ต่างๆ ปัจจุบันแผนกนี้เปลี่ยนชื่อเป็น SES
- ECS ( Enterprise and CP supervision) เป็นแผนกที่แก้ปัญหาในระดับองค์กร
- CFM ( Configuration Management) เป็นแผนกที่ทำการ configเลขหมายของชุมสายและหมายเลขโทรศัพท์
- NAM ( Network Analysis Management) เป็นการ check stat. ของ network โดยสามารถที่จะดูย้อนหลังได้ ถ้าเกิดมีปัญหา ฝ่ายนี้จะเป็นผู้แก้ไข
- COTS ( Corporate Technical Support) เป็นฝ่ายที่ contatct และ service กับบริษัท Blackberry ซึ่งเป็น vendor กับบริษัทอยู่ จะทำการ check push mail
เนื่องจากพวกเรา(นักศึกษาฝึกงาน ) ต้องมานั่งรวมกันที่ แผนกของ SYS กันทั้ง 4 คน เลยได้เรียนรู้งานของแผนกนี้ก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งฝ่าย SYS จะทำหน้าที่แก้ไขระบบ และจะเป็นคนแรกที่เห็น Alarm ในฝ่าย SYS ก็แบ่งการดูแล alarm เป้น สองส่วนหลักๆ คือ
- Core Network : แบ่งโหนดตามภาค 5 ภาค ส่วนพื้นที่ในกรุงเทพจะกระจายไปทุกๆโหนด
Node A – NR ภาคเหนือ
Node B – SR ภาคใต้
Node C – CR ภาคกลาง
Node D – ER ภาคตะวันออก
Node E - NER ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
- VAS : จะดูแลจำพวกบริการเสริมทุกอย่าง จะแบ่งโหนดเพื่อดูแล service ออกเป็น 2 Nodes
Node A – จะดูแลเกี่ยวกับ SMS MMS เป็นต้น
Node B – จะดูแลเกี่ยวกับพวก GPRS EDGE เป็นต้น
SYS จะมี tool อีกตัวที่ใช้ออกใบงาน (JB :)นั่นคือ TTS :..... ซึ่งเมื่อ base station เกิดปัญหาขึ้น Alarm จะถูกส่งมาที่ แผนกนี้ โดยมี NMC : ........ คอยเฝ้าดู Alarm ตลอด 24 ชั่วโมง NMCจะแก้ปัญหาเฉพาะหน้าก่อนโดยดูจาก C หรือระดับความรุนแรงของปัญหา แล้วถ้ายังแก้ไขไม่ได้จะออกใบ JB ให้กับ fieldmentanance ให้ไปแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นที่ base station นั้นๆ
Serverity จะแบ่งออกเป็น 3 ระดับ คือ
- critical ระดับรุนแรงที่สุด ใช้เวลาในการแก้ไข 3 ชั่งโมง
- major ระดับรุนแรงรองลงมา ใช้เวลาในการแก้ไข 10 ชั่งโมง
- minor ระดับรุนแรงรองลงมา ใช้เวลาในการแก้ไข 3 วัน
ซึ่ง NMC จะมี tool ตัวหนึ่งที่ชื่อCFMS ย่อมาจาก Centralize Fault Management System :
เป็น Tool ที่ถูกพัฒนาให้สามารถรวม Alarm ที่เกิดจากอุปกรณ์ของหลาย supplier มาใช้รวมกันที่เดียวได้ ในกรณีใช้อุปกรณ์ของหลายบริษัท
เข้ามาแผนกประมาณ แปดโมงครึ่ง พี่ซ๊อส พี่เลี้ยงที่รับผิดชอบดูแลผมและนิ้ง คู่ที่ฝึกงานด้วยกัน ได้เล่ารายละเอียดคร่าวเกี่ยวกับพัฒนาการของระบบโทรศัพท์มือถือตั้งแต่ยุคแรกๆจนมาถึงยุคปัจจุบันที่กำลังจะก้าวไปสู่ยุค 3G (ของเมืองไทยนะ )
เพื่อนๆในแผนก นี้ ได้แก่ นิ้ง( หรือ เทพ นิ้ง เรียนโค้ดเก่ง) กับเม่ยที่มาจากลาดกระบังด้วยกัน เรียนวิศวะ โทรคมนาคมด้วยกัน และ เขอ( ชือ แปลกๆ ชื่อเล่น จริงๆ ว่า เขอซิง แปล ว่า .....) เรียน com sci อยู่ที่บางมด ดูเป็นคนเรียบร้อยๆดี
ในแผนก NOC นี้ พี่ๆที่คอยดูแลกพวกนักศึกษาฝึกงาน คือ พี่ฟริ้นกับพี่ หนึ่ง ในแผนก SYS ที่จัดพื้นที่เป็นห้องหรือคอกสุดท้าย พี่หนึ่งฟริ้นและพี่หนึ่ง พาไปดูแผนกงาน NOC ทั้งหมดในชั้น 9 แยกย่อยออกเป็น 6 ส่วนดังนี้
- SYS ( System Supervision) เป็นแผนกที่คอยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของ network
- SMC ( Service Management Center) เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะรายบุคคลซึ่งอาจจะรับรู้ปัญหาตรงนั้นจากลูกค้าโดยตรงหรือ shop ต่างๆ ปัจจุบันแผนกนี้เปลี่ยนชื่อเป็น SES
- ECS ( Enterprise and CP supervision) เป็นแผนกที่แก้ปัญหาในระดับองค์กร
- CFM ( Configuration Management) เป็นแผนกที่ทำการ configเลขหมายของชุมสายและหมายเลขโทรศัพท์
- NAM ( Network Analysis Management) เป็นการ check stat. ของ network โดยสามารถที่จะดูย้อนหลังได้ ถ้าเกิดมีปัญหา ฝ่ายนี้จะเป็นผู้แก้ไข
- COTS ( Corporate Technical Support) เป็นฝ่ายที่ contatct และ service กับบริษัท Blackberry ซึ่งเป็น vendor กับบริษัทอยู่ จะทำการ check push mail
เนื่องจากพวกเรา(นักศึกษาฝึกงาน ) ต้องมานั่งรวมกันที่ แผนกของ SYS กันทั้ง 4 คน เลยได้เรียนรู้งานของแผนกนี้ก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งฝ่าย SYS จะทำหน้าที่แก้ไขระบบ และจะเป็นคนแรกที่เห็น Alarm ในฝ่าย SYS ก็แบ่งการดูแล alarm เป้น สองส่วนหลักๆ คือ
- Core Network : แบ่งโหนดตามภาค 5 ภาค ส่วนพื้นที่ในกรุงเทพจะกระจายไปทุกๆโหนด
Node A – NR ภาคเหนือ
Node B – SR ภาคใต้
Node C – CR ภาคกลาง
Node D – ER ภาคตะวันออก
Node E - NER ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
- VAS : จะดูแลจำพวกบริการเสริมทุกอย่าง จะแบ่งโหนดเพื่อดูแล service ออกเป็น 2 Nodes
Node A – จะดูแลเกี่ยวกับ SMS MMS เป็นต้น
Node B – จะดูแลเกี่ยวกับพวก GPRS EDGE เป็นต้น
SYS จะมี tool อีกตัวที่ใช้ออกใบงาน (JB :)นั่นคือ TTS :..... ซึ่งเมื่อ base station เกิดปัญหาขึ้น Alarm จะถูกส่งมาที่ แผนกนี้ โดยมี NMC : ........ คอยเฝ้าดู Alarm ตลอด 24 ชั่วโมง NMCจะแก้ปัญหาเฉพาะหน้าก่อนโดยดูจาก C หรือระดับความรุนแรงของปัญหา แล้วถ้ายังแก้ไขไม่ได้จะออกใบ JB ให้กับ fieldmentanance ให้ไปแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นที่ base station นั้นๆ
Serverity จะแบ่งออกเป็น 3 ระดับ คือ
- critical ระดับรุนแรงที่สุด ใช้เวลาในการแก้ไข 3 ชั่งโมง
- major ระดับรุนแรงรองลงมา ใช้เวลาในการแก้ไข 10 ชั่งโมง
- minor ระดับรุนแรงรองลงมา ใช้เวลาในการแก้ไข 3 วัน
ซึ่ง NMC จะมี tool ตัวหนึ่งที่ชื่อCFMS ย่อมาจาก Centralize Fault Management System :
เป็น Tool ที่ถูกพัฒนาให้สามารถรวม Alarm ที่เกิดจากอุปกรณ์ของหลาย supplier มาใช้รวมกันที่เดียวได้ ในกรณีใช้อุปกรณ์ของหลายบริษัท
ความคิดเห็น